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Mercola commercialise ses suppléments par l'intermédiaire de Mercola Health Resources, LLC. En 2011, après qu'une cliente se soit plainte parce qu'elle pensait qu'un produit qu'elle avait acheté était trop cher, j'ai commencé à vérifier si le Bureau d'éthique commerciale avait reçu des plaintes. J'ai constaté que l'entreprise était notée C- sur une échelle de A+ à F. Le 1er février 2012, le BBB a indiqué qu'au cours des 36 mois précédents, il y avait eu 26 plaintes - ce qui n'est pas un chiffre inhabituellement élevé pour une entreprise à fort volume - mais le rapport contenait les commentaires suivants :
Mercola commercialise ses suppléments par l'intermédiaire de Mercola Health Resources, LLC. En 2011, après qu'une cliente se soit plainte parce qu'elle pensait qu'un produit qu'elle avait acheté était trop cher, j'ai commencé à vérifier si le Bureau d'éthique commerciale avait reçu des plaintes. J'ai constaté que l'entreprise était notée C- sur une échelle de A+ à F. Le 1er février 2012, le BBB a indiqué qu'au cours des 36 mois précédents, il y avait eu 26 plaintes - ce qui n'est pas un chiffre inhabituellement élevé pour une entreprise à fort volume - mais le rapport contenait les commentaires suivants :
:Un récent examen des plaintes de consommateurs déposées auprès du BBB de Chicago et du nord de l'Illinois contre votre Mercola Health Resources, LLC délimite un schéma d'allégations de consommateurs. Les consommateurs affirment que Mercola Health Resources n'honore pas la garantie de remboursement à 100 % indiquée sur votre site web. Des clients ont signalé que des retours spécifiquement couverts par cette garantie n'ont pas été remboursés. Les consommateurs ont également signalé qu'ils avaient eu des problèmes de livraison. Alors que le site www.mercola.com indique que les commandes sont expédiées dans les 10 jours ouvrables, les consommateurs disent avoir attendu beaucoup plus longtemps pour leurs produits. Les clients affirment que le personnel de service de l'entreprise n'a pas été en mesure de fournir des explications concernant ce retard. Certains consommateurs ont également signalé que Mercola leur avait fourni des numéros de suivi d'expédition qui n'étaient pas valables auprès de leurs transporteurs respectifs [21].
Le 26 novembre 2013, j'ai vérifié à nouveau et j'ai constaté qu'au cours des 36 mois précédents, il y avait eu 34 plaintes, mais Mercola Health Resources a obtenu la note A+. En septembre 2015, j'ai vérifié et constaté qu'il y avait eu 10 plaintes, mais la note est restée A+. En janvier 2017, j'ai vérifié à nouveau et j'ai constaté qu'il y avait eu 5 plaintes et que la note était de A-.
<big>Avertissements de la FDA</big>
En 2005, la FDA a ordonné à Mercola et à son Optimal Wellness Center de cesser de faire des allégations illégales pour les produits vendus sur son site web [22]. Les allégations auxquelles la FDA s'est opposée concernaient trois produits :
* '''Living Fuel Rx''', qui prétend offrir une "contre-mesure exceptionnelle" contre le cancer, les maladies cardiovasculaires, le diabète, les maladies auto-immunes, etc.
* '''L'huile de noix de coco vierge de tradition tropicale''', qui réduirait le risque de maladies cardiaques et aurait des effets bénéfiques contre la maladie de Crohn, le syndrome du côlon irritable et de nombreux agents infectieux
* '''La chlorelle''', qui prétend lutter contre le cancer et normaliser la pression artérielle.
En 2006, la FDA a envoyé à Mercola et à son centre un second avertissement basé sur les étiquettes des produits recueillies lors d'une inspection dans son établissement et sur les déclarations faites sur le site web de l'Optimum Wellness Center [23]. Cette fois, les allégations auxquelles la FDA s'est opposée concernent quatre produits :
* '''Vibrant Health Research Chlorella XP''', qui prétend "aider à éliminer virtuellement le risque de développer un cancer à l'avenir".
* '''Fresh Shores Extra Virgin Coconut Oil''', qui prétend réduire le risque de maladies cardiaques, de cancer et de maladies dégénératives.
* '''La vitamine K2 de Momentum Health Products''', peut-être utile pour traiter certains types de cancer et la maladie d'Alzheimer.
* '''Momentum Health Products Cardio Essentials Nattokinase NSK-SD''', qui prétend être "une option beaucoup plus sûre et efficace que l'aspirine et d'autres agents pharmaceutiques pour traiter les maladies cardiaques".
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